{"id":1699,"date":"2012-01-13T16:39:12","date_gmt":"2012-01-13T16:39:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bancomail.it\/blog\/?p=1699"},"modified":"2025-06-19T09:56:13","modified_gmt":"2025-06-19T09:56:13","slug":"triggered-email-oltre-la-segmentazione-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/triggered-email-oltre-la-segmentazione-2\/","title":{"rendered":"Triggered email: oltre la segmentazione #2"},"content":{"rendered":"<p>Un anno fa vi parlavamo del <a href=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/index.php\/triggered-email-oltre-la-segmentazione-1\/\">triggered email marketing<\/a>. Si tratta di una tecnica che permette di <strong>personalizzare l\u2019evoluzione di una campagna<\/strong> a seconda dei <strong>comportamenti <\/strong>degli utenti scegliendo una programmazione speciale di invii che si attiva in base a<strong> determinati eventi<\/strong>. Con questo articolo vogliamo parlarvi di due fasi che in una campagna di email marketing non dovrebbero mai mancare.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1707\" title=\"Man-watering\" src=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/Man-watering.jpg\" alt=\"\" width=\"436\" height=\"391\" srcset=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/Man-watering.jpg 436w, https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/Man-watering-300x269.jpg 300w, https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/Man-watering-335x300.jpg 335w\" sizes=\"(max-width: 436px) 100vw, 436px\" \/><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\"><\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/triggered-email-oltre-la-segmentazione-2\/#Benvenuti_a_bordo\" >Benvenuti a bordo!<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/triggered-email-oltre-la-segmentazione-2\/#Re-marketing_riprendetevi_i_vostri_iscritti\" >Re-marketing: riprendetevi i vostri iscritti!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Benvenuti_a_bordo\"><\/span>Benvenuti a bordo!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ci piace pensare all\u2019email marketing come a un canale sociale e di conversazione, pi\u00f9 che di comunicazione monodirezionale. C\u2019\u00e8 una forte differenza tra il parlare ai destinatari e parlare <strong>con <\/strong>loro. Certamente, un buon modo per instaurare una conversazione \u00e8 dare un saluto di benvenuto.<\/p>\n<p>Pur essendo uno strumento molto potente, i messaggi automatici di benvenuto sono spesso sottovalutati dagli addetti ai lavori. Secondo una ricerca condotta da <a href=\"http:\/\/www.experian.com\/business-services\/marketing-services.html\" target=\"_blank\">Experian Marketing Services<\/a> lo scorso anno , i messaggi di benvenuto hanno rivelato tassi di conversione nove volte pi\u00f9 alti di email pi\u00f9 generiche.<\/p>\n<p>E\u2019 chiaro immaginare ci\u00f2 che comunque conferma la ricerca:<\/p>\n<p>&#8211; I messaggi di benvenuto <strong>con un\u2019offerta <\/strong>generano molte pi\u00f9 conversioni di quante non ne producano quelli privi di <strong>ricompensa<\/strong>.<\/p>\n<p>&#8211; I messaggi di benvenuto <strong>immediati <\/strong>generano otto volte pi\u00f9 conversioni di quelli inviati ai nuovi iscritti a cadenza regolare (generalmente settimanale).<\/p>\n<p>Consideriamo tre vantaggi pratici:<\/p>\n<p>&#8211; <strong>VERIFICA<\/strong>: i messaggi di benvenuto, particolarmente quelli contenenti link di conferma, consentono di avere certezza non solo dell\u2019interesse confermato da parte dell\u2019utente, ma anche della validit\u00e0 della casella di posta fornita.<\/p>\n<blockquote><p><strong>Per questo,<\/strong> non spedite un semplice messaggio in formato testo con poche righe di benvenuto. Preparate un template grafico in linea con le vostre comunicazioni periodiche: \u00e8 la prima impressione di voi che date!<\/p><\/blockquote>\n<p>&#8211; <strong>INTRODUZIONE<\/strong>:\u00a0 la fase di benvenuto d\u00e0 all\u2019azienda l\u2019opportunit\u00e0 di presentarsi offrendo da subito i privilegi gi\u00e0 riservati a chi fa parte del gruppo di iscritti. Un messaggio di benvenuto efficace inoltre deve consentire al nuovo iscritto di orientarsi ancor meglio sulle attivit\u00e0 dell\u2019organizzazione, sull\u2019utilizzo degli strumenti offerti e sulle modalit\u00e0 di contatto.<\/p>\n<blockquote><p><strong>Nonostante questo,<\/strong> non affollate il vostro messaggio con troppe informazioni: comunicate i concetti chiave. Ricordate che probabilmente i vostri destinatari conserveranno questo primo messaggio.<\/p><\/blockquote>\n<p>&#8211; <strong>GUIDATE L\u2019ASPETTATIVA<\/strong>: subito dopo la pagina di registrazione, \u00e8 l\u2019email di benvenuto a dare all\u2019utente idea di ci\u00f2 che ricever\u00e0 e con quale frequenza.<\/p>\n<blockquote><p><strong>Oltre a questo,<\/strong> valutate un\u2019azione di follow-up che segua i nuovi iscritti nella gestione delle diverse tematiche delle vostre comunicazioni, raccogliendo feedback e dando la possibilit\u00e0 agli utenti di gestire le proprie preferenze.<\/p><\/blockquote>\n<p>L\u2019obiettivo globale della preparazione di un messaggio di benvenuto \u00e8 di inizializzare e portare avanti il<strong> rapporto con i prospect<\/strong>: se sarete in grado di accentuare la motivazione che ha portato gli utenti a iscriversi alla vostra newsletter, partirete gi\u00e0 in <strong>vantaggio<\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Re-marketing_riprendetevi_i_vostri_iscritti\"><\/span>Re-marketing: riprendetevi i vostri iscritti!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Forse avete sentito parlare della <strong>\u201cregola del sette\u201d <\/strong>teorizzata da Jeffrey Lant. Il principio \u00e8 semplice: chi lavora nel marketing, deve entrare\u00a0 nella coscienza di chi compra e nelle sue <strong>dinamiche mentali<\/strong>. Questa teoria prevede che per una penetrazione significativa del mercato si debba contattare il target almeno sette volte nell\u2019arco dei 18 mesi.<\/p>\n<p>In realt\u00e0 per quanto riguarda l\u2019email marketing il numero sette non \u00e8 da prendere alla lettera, saprete comprendere autonomamente qual \u00e8 la <strong>giusta cadenza<\/strong> per il vostro target e il tipo di comunicazione che offrite. In ogni caso \u00e8 importante individuare le necessit\u00e0 di<strong> follow-up<\/strong>: ogni utente lasciato a se stesso corrisponder\u00e0 a un\u2019occasione di vendita sprecata. Questa \u00e8 la logica che sta alla base del re-marketing, anch\u2019essa spesso sottovalutata.<\/p>\n<p>L\u2019obiettivo del marketing \u00e8 anche quello di attirare nuovamente quei <strong>potenziali clienti che potrebbero aver iniziato, ma abbandonato un percorso verso la conversione<\/strong>. Con tutta probabilit\u00e0 il guadagno a\u00a0 livello economico sar\u00e0 ridotto, ma il ripopolamento dell&#8217;audience vi dar\u00e0 diritto ad una seconda chance.<\/p>\n<p>I sondaggi indicano che la maggior parte delle aziende non ha un programma di re-marketing, voi lo avete? Due suggerimenti ve le diamo noi!<\/p>\n<p><strong>&#8211; REINVIATE A CHI NON APERTO IL MESSAGGIO<\/strong><\/p>\n<p>Gli strumenti di invio professionali consentono di verificare le <strong>aperture <\/strong>relative ad ogni e-mail inviata. E\u2019 opportuno dare una nuova opportunit\u00e0 a quei messaggi che non sono stati aperti dai destinatari: \u00e8 certamente impossibile riuscire a colpire quell\u2019istante in cui inviare trasversalmente adatto a tutta l\u2019audience.<\/p>\n<p>Il tasso di apertura, con un reminder inviato a sette\/dieci giorni dal primo invio,<strong> pu\u00f2 migliorare del 50%<\/strong>. Molti programmi d\u2019invio infatti consentono di segmentare il target solo su coloro che non hanno effettivamente aperto il messaggio.<\/p>\n<p><strong>&#8211; SEGUITE IL PERCORSO DI CHI CLICCA, MA NON CONVERTE<\/strong><\/p>\n<p>Individuare gli utenti che oltre ad aver aperto il messaggio, hanno cliccato uno o pi\u00f9 link per approfondire l\u2019argomento o l\u2019offerta fornisce un quadro sul grado di<strong> coinvolgimento degli utenti<\/strong>. Mentre il dato sull\u2019apertura del messaggio non da certezza dell\u2019effettiva lettura, la segnalazione di clic sul messaggio <strong>denota un indubbio interesse<\/strong>. Gli utenti cliccatori che non convertono possono essere dunque considerati come, se non prospect, <strong>curiosi<\/strong>. Costoro <strong>vanno incentivati e convinti<\/strong>, poich\u00e9 probabilmente interessati all&#8217;acquisto.<\/p>\n<p><strong>Non reinviate semplicemente il messaggio:<\/strong> modificate l\u2019oggetto, personalizzate l\u2019offerta rendendola ancora pi\u00f9 appetibile e, se possibile, date una scadenza.<\/p>\n<p><strong>Anche in questo caso, ricordate la teoria del sette: <\/strong>un marketing di successo richiede relazioni che si costruiscono nel tempo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un anno fa vi parlavamo del triggered email marketing. 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