{"id":2840,"date":"2013-11-26T14:17:39","date_gmt":"2013-11-26T14:17:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bancomail.it\/blog\/?p=2840"},"modified":"2025-06-19T09:07:08","modified_gmt":"2025-06-19T09:07:08","slug":"email-marketing-unsubscribe-intelligenti-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/email-marketing-unsubscribe-intelligenti-1\/","title":{"rendered":"Unsubscribe intelligenti #1: teoria"},"content":{"rendered":"

Fornire un processo di disiscrizione semplice ed efficace \u00e8 uno degli aspetti chiave della relazione con il proprio cliente\/prospect\/lettore. In base ad un recente sondaggio effettuato da\u00a0Return Path<\/a>, solo 1\/3 dei fruitori di newsletter dichiara di utilizzare l’opzione per la disiscrizione, i restanti utenti, riscontrando difficolt\u00e0 nel rintracciare o utilizzare tale funzionalit\u00e0, scelgono la pi\u00f9 breve via della segnalazione di spam, aspetto che, come \u00e8 noto, incide negativamente sulla reputazione del mittente.<\/p>\n

\"unsubscribe-link\"<\/p>\n

Nascondere il link per la disiscrizione non ti aiuter\u00e0 a mantenere i tuoi lettori.<\/strong>\u00a0Un lettore che non desidera pi\u00f9 ricevere comunicazioni da parte tua, non cambier\u00e0 idea solo perch\u00e8 non ha trovato una funzionalit\u00e0 deputata a svolgere ufficialmente quella funzione. Al contrario, questo utente si infurier\u00e0 al punto di segnalare la tua email come spam, unica opzione possibile tra l’altro per raggiungere il proprio scopo. Si tratta di un problema ben noto e relativamente diffuso, confermato anche da una ricerca di\u00a0Marketing Sherpa<\/a>\u00a0dalla quale emerge che il 39% degli intervistati utilizza il pulsante “Segnala Spam” spesso o molto spesso.<\/p>\n

Come migliorare il processo di disiscrizione?\u00a0<\/strong><\/h3>\n

1) Fornisci un processo di discrizione.\u00a0<\/strong>E’ banale, ma fondamentale. La chiave principale per garantire la soddisfazione del cliente \u00e8 implementare un processo di disiscrizione, semplificandone l’utilizzo. Il bottone o il link dovrebbe immediatamente portare l’utente ad una pagina dalla quale \u00e8 possibile confermare la disiscrizione, evitando di richiedere password o altri codici. La buona prassi prevede che in seguito venga inviata all’utente un’ulteriore comunicazione che confermi l’avvenuta rimozione, questo rassicura l’utente sul fatto che la sua richiesta sia stata presa in carico e avvalora la professionalit\u00e0 dell’azienda-mittente. L’occasione inoltre \u00e8 adatta per un ultimo tentativo: inserite pertanto un link per annullare l’operazione in caso di errori o ripensamenti. Nell’eventualit\u00e0 che la rimozione non fosse automatica e immediata, ricordate di avvisare l’utente dei tempi tecnici necessari.<\/p>\n

2) Non nascondere il link di discrizione.\u00a0<\/strong>Pi\u00f9 un’azienda tenta di nascondere la disiscrizione, pi\u00f9 numerose e agguerrite saranno le lamentele o segnalazioni, aggravando cos\u00ec il calo delle performance dell’intera campagna.\u00a0Non serve un bottone di grandi dimensioni, ma neppure un link in grigio con font-size di 7 px. Fornisci un link visibile – evidenziato con la tradizionale sottolineatura – e posizionalo nel footer, proprio dove la consuetudine ha abituato gli utenti a cercare tale funzionalit\u00e0.\u00a0Sebbene sia una posizione ancora utilizzata da diverse aziende, noi ti sconsigliamo di inserire il link nell’header della tua mail: in questo caso si tratterebbe di un invito davvero troppo invitante, inoltre tale dicitura verrebbe visualizzata nell’anteprima del client di lettura, una soluzione decisamente poco attraente.<\/p>\n

3) Testa regolarmente il funzionamento della disiscrizione.\u00a0<\/strong>Bench\u00e8 il link sia stato testato al momento della sua creazione, molti fattori potrebbero influenzarne nel tempo la sua efficacia. Prendi l’abitudine di testare il link prima di ogni invio, verificando che l’utente disiscritto sia stato effettivamente rimosso dalla lista d’invio.<\/p>\n

4) Non trascurare il design della pagina.\u00a0<\/strong>Spesso la pagina web da cui si effettua la disiscrizione ad una newsletter \u00e8 trascurata dalle aziende. In realt\u00e0, si tratta di una pagina molto importante che rappresenta l’ultima opportunit\u00e0 per fare una buona impressione su un utente deluso o trascurato. Mantieni una struttura molto semplice, ma conserva l’immagine aziendale utilizzando grafiche ed elementi che rimandino all’email o al tuo sito.<\/p>\n

5) Cambia le sorti dell’azione offrendo altre possibilit\u00e0.<\/strong>\u00a0Se \u00e8 vero che in questa pagina si svolge l’ultima battuta sulla fedelt\u00e0 del lettore, allora cogli l’occasione per comprenderne le preferenze, in questo modo potrai forse offrirgli altre modalit\u00e0 per restare in contatto con te. Se la tua azienda invia molti messaggi, \u00e8 probabile che non tutti i destinatari abbiano piacere di ricevere con tale frequenza tutti gli aggiornamenti. Per non costringere tali utenti a\u00a0tagliare la testa al toro<\/em>, rimuovendosi completamente da tutte le comunicazioni, offri loro nuovi tagli della tua newsletter, basati su argomenti specifici oppure su una diversa frequenza. Una segmentazione di questo tipo non sar\u00e0 utile solo a minimizzare il tasso di disiscrizioni, ma ti consentir\u00e0 di inviare informazioni rilevanti al target pi\u00f9 opportuno e ben disposto.<\/p>\n

6) Trai un vantaggio dall’insuccesso: chiedi agli utenti le ragioni della disiscrizione.<\/strong>\u00a0Bench\u00e8 fisiolofica, la disiscrizione di un utente da una newsletter \u00e8 comunque un segnale d’allarme sul funzionamento della macchina comunicativa. Conoscere le ragioni della disiscrizione \u00e8 utile a comprendere perch\u00e8 tale relazione non \u00e8 pi\u00f9 destinata a durare, si tratta dunque di un’opportunit\u00e0 per conoscere e risolvere eventuali problematiche.<\/p>\n

7) Controlla le risposte alla tua newsletter<\/strong>. Sul\u00a0perch\u00e8 non sia opportuno utilizzare un no reply come mittente<\/a>, ci siamo gi\u00e0 concentrati precedentemente, ma una volta stabilito l’indirizzo da cui spedire le proprie newsletter, occorre monitorarlo regolarmente per verificare non solo richieste generiche, ma anche domande di rimozione.<\/p>\n

Nel prossimo capitolo di questa rubrica, esamineremo gli aspetti pratici attraverso alcuni esempi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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