{"id":2924,"date":"2014-01-22T12:54:20","date_gmt":"2014-01-22T12:54:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bancomail.it\/blog\/?p=2924"},"modified":"2025-06-19T09:04:43","modified_gmt":"2025-06-19T09:04:43","slug":"unsubscribe-intelligenti-2-pratica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/unsubscribe-intelligenti-2-pratica\/","title":{"rendered":"Unsubscribe intelligenti #2: pratica"},"content":{"rendered":"<p>Il modo in cui gestisci una semplice richiesta di disiscrizione alla newsletter pu\u00f2 lasciare un&#8217;impronta molto duratura sul tuo percorso di marketing. Qualunque sia la motivazione del tuo sottoscrittore per cancellarsi dalla tua newsletter, la tua gestione della sua richiesta pu\u00f2 incidere sulla percezione che quell&#8217;utente avr\u00e0 sul tuo brand da quel momento in avanti.\u00a0<strong>Paradossalmente per\u00f2, pu\u00f2 persino tradursi in un&#8217;opportunit\u00e0 per coinvolgere il cliente ad avvicinarsi maggiormente al brand<\/strong>, magari attraverso un nuovo acquisto. In questo senso, l&#8217;unsubscribe pu\u00f2 essere ripensato come <strong>un ulteriore canale di marketing<\/strong>.<\/p>\n<p><span style=\"line-height: 1.5em;\">Per questo nel secondo capitolo dedicato all&#8217;unsubscribe ci dedichiamo alle linee guida per gestire questo delicato processo.<\/span><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\"><\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/unsubscribe-intelligenti-2-pratica\/#Prima_regola_Se_proprio_dobbiamo_lasciarci_rimaniamo_amici\" >Prima regola: Se proprio dobbiamo lasciarci, rimaniamo amici!<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/unsubscribe-intelligenti-2-pratica\/#Primo_passo_facciamo_pace\" >Primo passo: facciamo pace?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/unsubscribe-intelligenti-2-pratica\/#Ground_zero_non_cedere_alla_tentazione\" >Ground zero: non cedere alla tentazione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/unsubscribe-intelligenti-2-pratica\/#Last_but_not_least_impara\" >Last, but not least: impara<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prima_regola_Se_proprio_dobbiamo_lasciarci_rimaniamo_amici\"><\/span><strong>Prima regola: Se proprio dobbiamo lasciarci, rimaniamo amici!<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Assicurati se non altro che il processo di unsubscribe non danneggi la tua reputazione. Per questo fornisci un processo di disiscrizione disponibile, chiaro, facile e funzionante:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/01-nordstrom.gif\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2926\" alt=\"01-nordstrom\" src=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/01-nordstrom.gif\" width=\"550\" height=\"325\" \/><\/a><\/p>\n<ol>\n<li>Utilizza uno strumento che ti consenta di fornire la disiscrizione ad ogni utente che riceve la tua newsletter.<\/li>\n<li>Inserisci chiaramente il link per la cancellazione nel footer di ogni email: non cercare forme verbali sostitutive e pi\u00f9 vaghe, vai dritto al concetto.<\/li>\n<li>Ricorda con chi stai parlando: l&#8217;url per la disiscrizione \u00e8 collegata all&#8217;indirizzo email dell&#8217;utente, perci\u00f2 non chiedergli di digitare il suo indirizzo email: potrebbe non ricordare con quale indirizzo \u00e8 iscritto.<\/li>\n<li>Soddisfa l&#8217;aspettativa: fornisci un percorso di navigazione che consenta all&#8217;utente di raggiungere l&#8217;obiettivo indicato. Per questo motivo proponi la modifica delle proprie preferenze all&#8217;utente, ma evidenzia chiaramente come disiscriversi definitivamente.<\/li>\n<li>Fornisci una conferma quando la disiscrizione \u00e8 andata a buon fine.<\/li>\n<\/ol>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2936\" alt=\"unsubscribe-template-1\" src=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/unsubscribe-template-1.jpg\" width=\"500\" height=\"331\" srcset=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/unsubscribe-template-1.jpg 500w, https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/unsubscribe-template-1-300x199.jpg 300w, https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/unsubscribe-template-1-453x300.jpg 453w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Primo_passo_facciamo_pace\"><\/span>Primo passo: facciamo pace?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter  wp-image-2927\" alt=\"02-a-staples\" src=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/02-a-staples.png\" width=\"566\" height=\"440\" srcset=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/02-a-staples.png 808w, https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/02-a-staples-300x234.png 300w, https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/02-a-staples-768x598.png 768w, https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/02-a-staples-385x300.png 385w\" sizes=\"(max-width: 566px) 100vw, 566px\" \/><\/p>\n<ol>\n<li>Qual \u00e8 il tuo obiettivo? Oltre a fornire il servizio base di disiscrizione, cosa vuoi ottenere da questo processo?<\/li>\n<li>Non prenderla sul personale. Nella progettazione del processo di disiscrizione, mantieni un tono positivo, sia dal punto di vista grafico che comunicativo. Solo perch\u00e8 il tuo lettore non desider\u00e0 pi\u00f9 ricevere comunicazioni, non significa che non apprezzi pi\u00f9 i tuoi servizi o prodotti. Potrebbe tornare per un nuovo acquisto prima o poi.<\/li>\n<li>Identificati. Segnala tutte le parti del processo per rassicurare l&#8217;utente su tutti i passaggi che sta compiendo.<\/li>\n<li>Ricorda all&#8217;utente i benefici della tua newsletter, forse non ricorda per quali ragioni si era iscritto?<\/li>\n<li>Chiedi la ragione della rimozione (non obbligatoriamente). Questo \u00e8 un prezioso feedback per voi e da la possibilit\u00e0 all&#8217;utente di sentirsi ascoltato, con la speranza che possano avvenire cambiamenti che possano favorirlo.<\/li>\n<li>Brandizza. Non adeguarti alla sterilit\u00e0 di indifferenziati messaggi standard di disiscrizione. Personalizza la pagina con il tuo logo e mostra l&#8217;uomo, dietro la macchina: molti utenti saranno coinvolti da poche righe accorate e gentile, tanto da concederti un ulteriore possibilit\u00e0.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong style=\"font-size: 1.17em; line-height: 1.5em;\">Last shot: promuovi<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter  wp-image-2931\" alt=\"03-hubspot\" src=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/03-hubspot.png\" width=\"574\" height=\"354\" srcset=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/03-hubspot.png 1024w, https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/03-hubspot-300x185.png 300w, https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/03-hubspot-768x473.png 768w, https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/03-hubspot-487x300.png 487w\" sizes=\"(max-width: 574px) 100vw, 574px\" \/><\/p>\n<ol>\n<li>La pagina di conferma \u00e8 la tua occasione per tentare il tutto per tutto. Senza oscurare il messaggio di conferma, utilizza la pagina conclusiva per convertire l&#8217;utente attraverso nuove call to action.<\/li>\n<li>A seguito dell&#8217;unsubscribe, considera il redirect alla pagina promozionale pi\u00f9 accattivante del tuo sito.<\/li>\n<li>Anche in questo caso ricorri allo storytelling per rapportarti all&#8217;utente nei nuovi termini del vostro rapporto, la tua storia ricomincia qui!<\/li>\n<\/ol>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ground_zero_non_cedere_alla_tentazione\"><\/span><strong>Ground zero: non cedere alla tentazione<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter  wp-image-2932\" alt=\"04-a-unsubscribe-images\" src=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/04-a-unsubscribe-images.png\" width=\"518\" srcset=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/04-a-unsubscribe-images.png 751w, https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/04-a-unsubscribe-images-300x156.png 300w, https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/04-a-unsubscribe-images-576x300.png 576w\" sizes=\"(max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mantieni la parola.<\/strong> Non cercare di coinvolgere arbitrariamente l&#8217;utente a reiscriversi. Rispetta la decisione appena presa dall&#8217;utente. Se vuoi comunque tentare il tutto per tutto affidati allo storytelling per non essere invasivo e sfrutta un layout chiaro ed evidente.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter  wp-image-2934\" alt=\"04-b-tempt\" src=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/04-b-tempt.png\" width=\"556\" height=\"386\" srcset=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/04-b-tempt.png 794w, https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/04-b-tempt-300x209.png 300w, https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/04-b-tempt-768x534.png 768w, https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/04-b-tempt-432x300.png 432w\" sizes=\"(max-width: 556px) 100vw, 556px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Last_but_not_least_impara\"><\/span><strong>Last, but not least: impara<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Leggi le risposte al sondaggio che hai condotto sulle ragioni di disiscrizione.<\/strong>\u00a0Saranno gli utenti a suggerirti quali cambiamenti effettuare per rendere pi\u00f9 gradita la tua newsletter.<\/li>\n<li><strong>Nulla succede per caso.\u00a0<\/strong>Confronta le statistiche di disiscrizione con gli eventi: frequenza, timing e argomenti seguono una tendenza costante?<\/li>\n<li><strong>Misura le conversioni last minute.<\/strong>\u00a0Se hai offerto una call to action dopo la pagina di unsubscribe monitorane l&#8217;efficacia.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"550\" height=\"639\" class=\"aligncenter  wp-image-2935\" alt=\"05-survey\" src=\"https:\/\/www.bancomail.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/05-survey.gif\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il modo in cui gestisci una semplice richiesta di disiscrizione alla newsletter pu\u00f2 lasciare un&#8217;impronta molto duratura sul tuo percorso di marketing. 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Da oltre 15 anni si muove nel mondo B2B e B2C, occupandosi di email marketing, ottimizzazione dei processi e customer experience. \u00c8 parte del B2B Marketing Board interno e contribuisce attivamente all\u2019evoluzione dell\u2019ecosistema Bancomail, con uno sguardo attento al valore dei dati e alla qualit\u00e0 della comunicazione. 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