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Le regole sull'email commerciale (DEM, direct email marketing) nel B2B cambiano da Paese a Paese, soprattutto su un punto: se scrivere a un'azienda sia diverso dallo scrivere a un privato. In Italia, Germania e Spagna serve il consenso preventivo anche verso le aziende. In Francia e Irlanda le aziende sono raggiungibili con opt-out. Negli Stati Uniti basta l'opt-out per tutti. La guida di Bancomail confronta 19 Paesi, aggiornata a .
Destinatario B2B
AziendaEmailPrimo contattoazienda@dominio.itVerifica del consensoEmail B2B di primo contatto- ✓PertinenzaDestinatario compatibile
- ✓Primo contattoPresentarsi prima di proporre
- Regole del PaeseRequisiti localiIn esame
Mercato attuale
ITItaliaEsito
Prima il consensoFRFranciaVia libera alle aziende, con opt-outDEGermaniaPrima il consensoESSpagnaPrima il consensoPercorso del consensoLa stessa email, percorsi diversi. 19 Paesia confronto11 milionidi record nel Database7 sezionidell'informativa trasparenteultimo aggiornamentoEmail a freddo B2B: tre passi per scrivere con risultati e in compliance
Qualunque sia il Paese, il percorso è lo stesso: pertinenza, primo contatto, permesso. Scrivere a freddo con rispetto vuol dire proporre qualcosa che interessa a chi legge, presentarsi con chiarezza e lasciare sempre una via d'uscita semplice. Le regole di quasi tutti i Paesi chiedono questi stessi punti; cambia quanto ciascun passo è regolato.
1Pertinenza: il destinatario giusto
Scegliete a chi scrivere e con quale canale. La scelta del destinatario deve basarsi sulla compatibilità di chi riceve.
2Primo contatto: presentarsi prima di proporre
Presentatevi prima di proporre. Le regole cambiano con il canale: per l'email sono più stringenti che per telefono e posta.
3Permesso: arriva dopo, quando il destinatario ascolta
Arriva dopo, quando il destinatario sceglie di ascoltare: un'iscrizione, o il consenso a restare in contatto.
Chiedete il permesso a comunicare: il primo contatto è dove tutto comincia.
I contatti del Database Bancomail servono a mettersi nelle condizioni di ottenere il permesso: portano il vostro messaggio alle persone giuste. Date al primo messaggio un passo successivo semplice, come una pagina di iscrizione o un modulo di contatto, così chi è interessato sa come proseguire.
Scrivere a freddo con Bancomail: 11 milioni di record tra aziende e professionisti
Le liste Bancomail attingono a un Database di oltre 11 milioni di record tra aziende, associazioni e liberi professionisti, acquisiti in compliance e con filiera certificata. Il 75% dei record sono aziende ed enti con recapiti generici o di reparto; il 25% sono contatti riconducibili a una persona fisica.
Caso preciso: aziende ed enti Caso misto: contatti riconducibili a una persona fisica75%Caso precisoAziende, associazioni ed enti
Spa, Srl, Snc, Sas e altre forme, con recapiti generici (
info@) o di reparto (marketing@,sales@).25%Caso mistoContatti che identificano una persona fisica
Due pattern:
[email protected]e[email protected]. Il secondo è tipico dei liberi professionisti in forma singola. Gli studi associati restano nel caso preciso.Regole sull'email commerciale B2B in 19 Paesi: il quadro in sintesi
Per ogni Paese la tabella indica la regola di base, se le aziende sono trattate diversamente dai privati e se come primo contatto potete inviare l'informativa trasparente o l'email commerciale (DEM, cioè email promozionale).
Prima il consensoVia libera se pertinenteVia libera alle aziende, con opt-outVia libera a tutti, con opt-outSi applica la privacy generaleEuropa Paese Differenza aziende / privati Email di primo contatto B2B Note Informativa Commerciale Regola Italia No Sì No Prima il consenso Italia: per la DEM (email promozionale) serve il consenso preventivo, anche verso le aziende. Germania No Sì No Prima il consenso Germania: per la DEM (email promozionale) serve il consenso preventivo, anche verso le aziende. Francia Sì Sì Sì Via libera alle aziende, con opt-out Francia: per la DEM il messaggio deve riguardare la professione del destinatario. Le caselle generiche sono recapiti dell'azienda. Spagna No* Sì No Prima il consenso Spagna: alcuni sostengono un margine per le DEM a caselle generiche, ma la posizione è contestata. Svizzera No Sì No Prima il consenso Svizzera: per gli invii di massa serve il consenso preventivo, anche verso le aziende, con mittente identificato e possibilità di rifiuto in ogni messaggio. I messaggi singoli e personalizzati sono generalmente ritenuti fuori dalla regola, ma il punto è discusso. Austria No Sì No Prima il consenso Austria: la DEM richiede il consenso preventivo sia verso i privati sia verso le aziende. Regno Unito Sì* Sì Sì Via libera alle aziende, con opt-out Regno Unito: ditte individuali e alcune partnership sono tutelate come i privati. Paesi Bassi Sì* Sì Sì Via libera alle aziende, con opt-out Paesi Bassi: interpretazione dibattuta, secondo alcuni l'indirizzo deve essere destinato a ricevere proposte commerciali. Belgio Sì Sì Sì Via libera alle aziende, con opt-out Belgio: per la DEM sono libere le caselle impersonali (info@, sales@). Gli indirizzi nominativi richiedono il consenso. Irlanda Sì Sì Sì Via libera alle aziende, con opt-out Irlanda: vale per indirizzi usati per l'attività, anche nominativi, se il messaggio la riguarda. Resto del mondo Paese Differenza aziende / privati Email di primo contatto B2B Note Informativa Commerciale Regola Stati Uniti Non serve Sì Sì Via libera a tutti, con opt-out Stati Uniti: nessun consenso preventivo per la DEM, ma mittente e oggetto veritieri, indirizzo postale, disiscrizione entro 10 giorni lavorativi. Cina No Sì No Prima il consenso Cina: vietato inviare DEM senza consenso o richiesta, anche alle aziende. Oggetto con "AD" e un contatto valido per rifiutare gli invii. Giappone Sì Sì Sì Via libera se pertinente Giappone: per la DEM serve l'opt-in, salvo indirizzi resi pubblici online per l'attività o consegnati per iscritto, come un biglietto da visita. Emirati Arabi Incerto Sì No Prima il consenso** Emirati Arabi: la legge sulla protezione dati chiede il consenso per la DEM. Sulle caselle aziendali generiche il quadro è incerto. Le free zone DIFC e ADGM hanno regole proprie. Canada Sì* Sì Sì Via libera se pertinente Canada: indirizzo pubblicato senza riserve e messaggio pertinente al ruolo. Il regolatore lo interpreta in modo restrittivo. Brasile Non regolato* Sì Sì Si applica la privacy generale Brasile: per la DEM vale la LGPD, con consenso o legittimo interesse, più un codice di autoregolamentazione con opt-out. Argentina Non serve Sì Sì Via libera a tutti, con opt-out Argentina: nessun consenso preventivo per la DEM, ma ogni messaggio deve offrire in evidenza il ritiro dalla banca dati, con "Publicidad" nell'oggetto e la trascrizione delle norme in spagnolo. Su richiesta va indicato chi ha fornito i dati. Australia Sì Sì Sì Via libera se pertinente Australia: indirizzo di lavoro pubblicato in evidenza e proposta pertinente. La sola pubblicazione non basta. Israele In parte Sì No Prima il consenso Israele: per la DEM serve il consenso, anche verso le aziende, a cui la legge consente un unico contatto non pubblicitario per proporre di ricevere comunicazioni. * Posizione dibattuta o interpretazione non uniforme: dettagli nella colonna Note.
** Quadro normativo recente o in evoluzione, in corso di verifica.
Informativa trasparente: lo standard che consigliamo per il primo contatto in ogni Paese
L'informativa trasparente è il messaggio di presentazione da inviare prima di proporre. Che sia un obbligo o no, è il modo migliore per arrivare in inbox, costruire fiducia e convertire. Si compone di sette sezioni.
1Mittente e oggetto2Chi siamo3Da dove arriva il contatto4Perché vi scriviamo5Cancellazione dei dati6Diritti e contatti7Piede con dati aziendaliSei modelli pronti da usareTre per aziende di prodotto e tre per aziende di servizi, personalizzabili in colori, logo e tono.
Scegli il modello, copia l'HTML e invialo dalla tua piattaforma. Vai ai modelli1Mittente e oggetto
Nome dell'azienda riconoscibile e un oggetto che dice cosa è il messaggio.
Oggetto informativo, mai promozionale. Inviate dalla casella aziendale.
2Chi siamo
Due righe su chi siete e cosa fate, con il link al sito.
Descrivete, non vendete: niente prezzi, offerte o inviti all'acquisto.
3Da dove arriva il contatto
La fonte dei dati, citata per esteso con il link.
In Europa è un obbligo, ovunque è il segno più forte di trasparenza.
4Perché vi scriviamo
Per cosa usate i recapiti e su quale base, con una o due righe sui prodotti che vorreste proporre, il link a chi siete e il link alla pagina prodotto.
Descrittivo, non promozionale: i link lasciano a chi è interessato il passo successivo, e il percorso fa il suo corso.
5Cancellazione dei dati
Un link ben visibile per chiedere la cancellazione dei dati.
Nessuna richiesta di consenso: chi è interessato può rispondere alla mail o proseguire dai link, chi non lo è cancella i dati con un clic.
6Diritti e contatti
Accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, e a chi scrivere per esercitarli.
I diritti valgono per tutti, in ogni Paese, anche dove la legge non li impone.
7Piede con dati aziendali
Ragione sociale, indirizzo, identificativi fiscali.
Negli Stati Uniti l'indirizzo postale è obbligatorio, ovunque rassicura.
Ogni sei mesiUn promemoria informativo ogni sei mesi, finché i dati restano in archivio.Nella sua linguaLo stesso modello, tradotto nella lingua del destinatario.Tono adattabileDove la DEM è ammessa, la presentazione può essere più calda e commerciale.Domande frequenti sull'email B2B
Le regole sull'email commerciale B2B sono uguali in tutti i Paesi?
No. Cambiano soprattutto sul punto se scrivere a un'azienda sia diverso dallo scrivere a un privato. In Italia, Germania e Spagna serve il consenso preventivo anche verso le aziende. In Francia e Irlanda le aziende sono raggiungibili con opt-out. Negli Stati Uniti basta l'opt-out per tutti.
Serve il consenso per inviare una email promozionale a un'azienda italiana?
Sì. In Italia per la DEM (email promozionale) serve il consenso preventivo, anche quando il destinatario è un'azienda. Come primo contatto si può inviare l'informativa trasparente.
Quali Paesi richiedono il consenso preventivo per la DEM?
Nella guida di Bancomail richiedono il consenso preventivo Italia, Germania, Austria, Svizzera, Spagna, Israele, Cina ed Emirati Arabi. In Spagna alcuni sostengono un margine per le caselle generiche, ma la posizione è contestata.
Come si scrive a freddo a un contatto B2B in compliance?
Con tre passi validi in ogni Paese: pertinenza (scegliere un destinatario compatibile), primo contatto (presentarsi prima di proporre) e permesso (arriva dopo, quando il destinatario sceglie di ascoltare). Cambia quanto ciascun passo è regolato dalla legge del Paese.
Cos'è l'informativa trasparente?
È il messaggio di presentazione da inviare prima di proporre. Ha sette sezioni: mittente e oggetto, chi siamo, da dove arriva il contatto, perché vi scriviamo, cancellazione dei dati, diritti e contatti, piede con dati aziendali. Bancomail la consiglia in ogni Paese, anche dove non è un obbligo.
Cos'è il Permission Marketing?
È il metodo coniato da Seth Godin nel 1999 come alternativa al marketing d'interruzione. Costruisce una relazione di qualità con clienti e prospect, basata sul consenso a ricevere informazioni attese, personali e rilevanti.
Quanti record ha il Database Bancomail?
Oltre 11 milioni di record tra aziende, associazioni e liberi professionisti. Il 75% sono aziende ed enti con recapiti generici o di reparto, il 25% contatti riconducibili a una persona fisica.
Questa guida di Bancomail offre un quadro generale e non costituisce consulenza legale. Le norme evolvono e ogni Paese ha le sue specificità: la scelta del canale e delle modalità di invio spetta a chi invia, che deve verificare le regole del Paese dei destinatari. Ultimo aggiornamento: .
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